LOJAS FECHADAS

           LOJAS FECHADAS

                                          Andando pelas ruas do Recife, ruas digo comercial, encontro e vejo uma quantidade muito grande, de lojas fechadas. Aí fico me perguntando, o que aconteceu, para que tudo isto tenha evoluído?

                        Comentando com alguns, a palavra, está na ponta da língua, “crise”; aí me vem a indagação! É muito fácil, culpar a “crise”, e, que ao mesmo tempo vejo, centros comerciais, que sobrevive, a esta chamada “crise”.

                        A pergunta me vem de novo a me incomodar, mais o que aconteceu? Aí penso será que não foi um erro estratégico dentro deste centro comercial, será que não foi um desleixo destes empresários? A falta de programação, a falta de preparar=se sempre em algum momento ruim, que se avinhe a acontecer?

                        Aprendi que se você quer conquistar seu cliente, o atenda bem, se você que fidelizar seu cliente, o respeite, trate-o como se você estivesse atendendo, que você quer bem, na sua casa cassa.

                        Será que foi feito isto, ou está sendo feito isto?

Qual cliente, ou ser humano, que não quer ser bem atendido, não quer uma pessoa, que esteja ali, para resolver uma dúvida que este cliente tenha, que esteja perto para poder esclarecer, aquilo, que na realidade, você entra numa loja, para comprar (num contexto geral).

                         Porque entendo, e aprendi, que se o cliente está ali, (regra de fato) está ali para comprar, e você vendedor está ali para vender, é simples, de entender, o fato deste encontro. Então o que está faltando?

                         Será que estes empresários, esquecem de dedicar um dia da sua semana de trabalho, para mostrar, aos vendedores,) que são os que traz dinheiro para lojas), que eles são tão quanto importantes, de que aquele empresário?

                         Porque tem que haver uma ligação que vem de cima, Empresário-Supervisor-Gerente-Pessoal fixo-Vendedor, então os dois estão na ponta, Empresário/vendedor, e, esta ligação tem que estar forte, onde cada um entenda seu papel, dentro da organização.

                         O empresário, não precisa estar, devidamente nestas reuniões, afinal, paga a seus supervisores, gerentes, para exercer também esta função de levar, procedimentos, metas, e instrução do seu quadro, quais as diretrizes da empresa, e o que fazer para poder atingir tais fatos. Não adianta, só levar, e cobrar metas, se você, não ensina como chegar a estas metas, se você não ensina, como e qual o papel deste vendedor.

                          Será que seria prejuízo, você abrir seu ponto comercial, uma hora depois do normal, uma vez na semana, para que fosse feito este tipo de reunião, o gerenciamento de horário do pessoal da tarde, ou se exigir, alguma hora extra; aí, seria uma maneira de você administrar.

Você até diria a seus clientes, que naquele dia, abriria o seu ponto comercial, um pouco mais tarde, e explicaria o motivo, assim seu cliente observaria, que você está preocupado, em informar seus funcionários uma maneira melhor em atendê-los.

                          Para quem não sabe, este tipo de reunião, funciona na indústria, onde tem vários nomes, mais o bastante conhecido é DDS (Diálogo Diário de Segurança), onde é exposto, toda uma dinâmica, de segurança, e aproveitado, os fatores necessários para aquele dia de trabalho, e, olhe que como experiência, funciona muito. E olhe que é todo dia.

                          Invés de falarem em crise, não é melhor encontrar meios, para passar longe desta crise, ou justificar fracassos, próprios, e botar culpa na crise.

                        Temos vários exemplos, aqui, loja de calçados, famosa, caindo aos pedaços, mais ai é outro assunto.